四日市支店では、日々の業務の中で得られる気づきや学びを大切にしながら、お客様対応の質を高める取り組みを続けています。その中心となっているのが、週に一度のミーティングです。支店メンバーが集まり、それぞれが経験した事故対応やお問い合わせの事例を共有しています。

保険の事故対応やご相談内容は本当にさまざまです。交通事故や自然災害、日常生活での思いがけないトラブルなど、同じ種類の事故であっても状況や背景、ご契約内容は一件一件異なります。また、お客様が抱えておられるご不安やお困りごともそれぞれ違います。私たちはそうした一つひとつのケースを丁寧に振り返り、「どのように対応したか」「どんな点に配慮したか」を具体的に共有しています。

ミーティングでは、スムーズに進んだ事例だけでなく、判断に迷ったケースや改善点についても率直に話し合います。経験を支店全体で共有することで、担当者個人の知識にとどまらず、チームとしての対応力を高めています。その積み重ねが、より迅速で的確なお客様対応につながっています。

これからもグッドライフは、情報共有を大切にしながら、安心してご相談いただける体制づくりに努めてまいります。万が一のときにも、少しでも早く不安を解消できるよう、丁寧で誠実な対応を心がけてまいります。